澳门与葡萄牙建立消费纠纷投诉处理机制

　　今后，中国消费者在葡萄牙购物遭遇纠纷，可到澳门、香港消委会及广东省的9城市消委会进行投诉。日前，澳门消费者委员会与葡萄牙消费者保护协会(DECO)建立了投诉个案处理机制，澳门消委会成为内地消费者组织与葡萄牙消协组织投诉个案的转接平台。

　　当前，到葡萄牙旅游的中国消费者越来越多。基于维护两国消费者权益的共同目的，澳门消委会与葡萄牙消费者组织建立合作伙伴关系并签署合作协议。根据协议，澳门消委会与葡萄牙消费者组织将分阶段建立双方消费投诉个案的处理机制。澳门消委会建立内地消费者组织与葡萄牙消协组织投诉个案的转接平台，双方承诺在收到对方投诉个案后15天内作出转接。葡萄牙消费者组织将协助在葡萄牙境内的中国消费者查询和调解消费争议。

　　今年4月，广东省9个城市及港澳两个特别行政区消费者组织签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》，指定澳门消委会是大湾区各城市群与葡萄牙消协组织投诉个案的转接平台。

　　据悉，此举将更全面增加中国内地、澳门以及葡萄牙居民的消费信心，有助促进彼此经济等各方面进行更紧密的交往与发展。同时，对澳门建立“一个平台”目标具有其一定推动的作用。澳门消委会也希望将“一个平台”的服务领域扩展至全国及更多的葡语系国家消费者组织。