顾客与服务员：平等尊重，共筑和谐服务体验

　　这篇文章给大家聊聊关于顾客与服务员：平等尊重，共筑和谐服务体验，以及对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

　　日本服务业的贴心程度人人皆知，问题是太过贴心的服务就会养出一堆恐怖的胡搅蛮缠的客人，最后反过来摧毁服务业！日本电视台最近就向观众募集顾客骚扰服务人员的案例制作专题报导，从婚宴服务、加油站到超市店员都有遇过顾客无理取闹的要求，甚至有人还因此得了忧郁症，从此害怕上班不得不辞职！至于这些客人的要求也是五花八门，有的硬是要求打折，有的则是想要看到店员下跪道歉，有的则是单纯喜欢骂人！

　　日本电视台的晨间情报节目「スッキリ」日前公开向观众征求遭遇奥客的经验，并且在上个星期整理资料制作了专题报导……

　　节目组收到了100多件投稿，从中选取了三件进行场景重现。

　　案例1：结婚典礼

　　首先1号案例的受害者是20多岁的A小姐，她在婚宴会场服务客人，原本办婚礼应该是开开心心，却经手一个相当痛苦的婚礼……

　　A小姐经手案例第一天就遭逢奥客骚扰！

　　这个烦人的客人就是新娘的父亲，他从筹备婚礼初期开始就不断地烦A小姐。

　　抄起电话就是一句：「邀请函上写的字怎么那幺丑，给我重写！」

　　没办法A小姐只能重写邀请函并亲自到顾客家里谢罪

　　然后到了量衣服的时候

　　「领带都松了，给我道歉！」

　　到了付费尝餐点的时候

　　「根本不好吃，我不付钱！」

　　A小姐每次都必须登门谢罪，生怕一个不到位又惹怒了这尊大佛

　　总算是熬到了结婚典礼的这天，想着大喜的日子总不会跳出来闹不愉快了吧？但是烦人的人是不会停歇的。

　　「新娘读信的时候大家都很感动，但你们有工作人员竟然没哭！」

　　最后还是家人叫他别丢脸了，这位奥客才肯罢休！真不知道这样的人平日里是怎么生活的......

　　案例2：加油站

　　第二个被节目组选中的案件发生在加油站

　　40多岁的B先生在加油站工作，有一次碰上了一位60多岁的客人。

　　B先生说自己被这位60多岁的女客人整整骚扰了一个月以上，在第一次见到她上门的时候……

　　被她要求把车内车外都清扫一遍

　　当B先生里里外外都清扫干净以后

　　这个客人却开始抱怨里面外面都不干净

　　「这样我可不付钱！」

　　B先生只好又重新把车子打扫了一遍

　　当天的1800日元的打扫费用也没跟客人收！

　　想不到这位客人从此每3天就来一次，而且行为越来越夸张……

　　一进到车里就闻到一股恶臭味

　　B先生扭头一看，后座竟然放着一大堆空容器和香蕉皮、苹果芯之类的厨余垃圾

　　甚至连狗的粪便都有！！！

　　打扫车内通常也会帮忙客人清理一些小垃圾，但是这些垃圾实在太夸张了，因此B先生起初还拒绝清理……「我们没有帮忙处理家庭垃圾的义务！」

　　奥客如果被店员拒绝一次就妥协就不叫做奥客了……「你都跟客人收钱了，清理这些是当然的吧」

　　甚至还威胁道：「小心我跟别人说你们这家店服务很差」

　　后来也是每3天就载一堆臭垃圾来丢

　　后备箱里放上了一大包家庭垃圾

　　持续一个月的折磨让B先生渐渐没有食欲、失眠

　　还确诊得了忧郁症，不得不辞职休养。「我一想到3天后又要面对她就不想去上班了」

　　这位老太太可真是搞笑，是自己不会垃圾分类还是故意恶心别人找乐子，请您善良。

　　案例3：超市

　　第3个案例的受害者是在超市担任收银员的C小姐……

　　30多岁的C小姐被20多岁的男顾客辱骂

　　这位男客人在结帐的时候抗议一盒热食价钱算错了，价格表明明写着半价，收银机却没有打折，不过事实上是这位客人自己看错了……

　　价格表已经写200日元算半价变成100日元，但奥客却以为是50日元

　　C小姐和同事都向客人解释「价钱并没有算错」，但是他完全听不进去……

　　「叫店长出来！」店长出来也向他道歉……

　　店长跟这个不得理也不饶人的客人道歉了30分钟

　　最后为了息事宁人真的算他50日元，不过奥客得到折扣后依然不罢休，竟然继续辱骂C小姐……

　　「我看不惯你的态度！」

　　「像你这种人没有活着的价值！」

　　C小姐站着被骂了4个小时以上

　　最后是其他客人报警才得以结束

　　但是C小姐也得了忧郁症离职……

　　除了以上这3个案例以外，其他100多件观众投稿的属性也都是从事服务业遭遇奇葩客人，看起来做服务业真的很艰难啊……

　　有的客人嫌外带牛丼汤汁不够，叫店员再送一碗上门并且臭骂一顿！

　　有的带孩子的顾客买盘子被小孩乱玩摔破，还投诉店员包装不好要换新盘子！

　　有的人把硬币摔进盒子里.....

　　各种不尊重的行为让人寒心

　　所以有的店铺就会这样贴出公告：

　　“喂，我要啤酒”这样说话的收1000日元。

　　“给我拿瓶啤酒”这样说话的收500日元。

　　“您好，请给我拿瓶啤酒”这样只收定价380日元。

　　客人不是上帝，我们的店员也不是奴隶，本店的每一个人都是最珍贵的宝物，希望大家理解。

　　是，每个人生活都苦都累，毕竟谁都不是笑着出生的。那为何同样是人你却要为难别人？别把自己看得太重，你终究是活不成太阳，世界万物不能听你颐指气使。恶言出口的那一瞬间，你的形象就会荡然无存。谦逊有礼的生活才会让你和人相处更加融洽，才能让一个国家发展，才能让人类进步。

　　-END-

　　情深至命

　　这说明文化差异确实会导致一些沟通和价值观的偏差。

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　　淡抹丶悲伤

　　我觉得尊重是双向的啊，双方都需要给予对方尊重。

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　　颓废人士

　　日本的服务业竞争激烈，服务员压力很大，遇到这样客人只能忍耐吧。

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　　金橙橙。-

　　希望大家都能理性对待旅游，不要把自己的情绪强加到他人身上。

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　　莫阑珊

　　这种事不管发生在哪个国家都让人唏嘘，双方沟通不畅导致误会很常见。

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　　相知相惜

　　对待服务行业人员态度一定要好，他们也是为了生活。

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　　荒野情趣

　　服务员也是人，有自己的感受和底线，被胡搅蛮缠确实压力很大。

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　　凉话刺骨

　　这件事提醒我们，无论身处何方都要言行有度，互相尊重是基础呀！

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　　墨染殇雪

　　全网控诉我觉得有点过度了，但这个日本客人确实应该反思自己的言行。

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　　蹂躏少女

　　这种事跟国籍没啥关系，关键是看对待他人态度的态度。

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　　遗憾最汹涌

　　希望以后大家旅游都注意尊重当地文化和服务人员，互相理解。

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　　ˉ夨落旳尐孩。

　　外国人来到中国也要遵守中国的法律法规和礼仪啊！

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　　神经兮兮°

　　我们应该倡导文明旅游，去任何地方都要注重礼貌与尊重。

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　　没过试用期的爱~

　　这种事件很尴尬，希望双方都能好好沟通，化解误会。

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　　夜晟洛

　　网络传言要谨慎辨别，多了解真实的事件背景后才能发表评论。

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　　拉扯

　　真正的“顾客不是上帝”，服务员也不应该被奴役，两方面都应该互相尊重！

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　　杰克

　　这件报道引发了对服务行业困境的讨论，社会应该给予他们更多关怀和支持。

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　　十言i

　　在跨文化交流中容易产生误解，我们应该提高沟通能力，减少冲突发生。

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　　不忘初心

　　感觉说得真到心坎里！ nowadays 服务行业 really 不容易，客人有时态度也不好理解，但服务员也要保持微笑和耐心对待每个人，互相尊重其实才能建立良好的服务体验！

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　　绳情

　　说的没错呀，只有平等互鉴，才能真正把顾客感受放在心里，让顾客在享受服务的同时也能感受到温暖和真诚。

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　　不识爱人心

　　我最近去了一家餐厅，服务员的态度真的很到位，非常热情的解释菜品，一点也不生硬，让我感觉非常舒服，真的体现了“平等尊重”，希望能有更多商家学习他们的模式！

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　　夏日倾情

　　这篇文章说得太好了！确实应该从顾客和服务员两个方面来思考服务问题。互相理解，尊重，才能让服务体验更加美好！我建议可以结合一些具体的案例例子，这样更能让人产生共鸣。

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　　我的黑色迷你裙

　　我觉得这种平等对待真的很难做到，毕竟很多顾客行为比较令人头疼，服务员的压力很大，其实双方都要反思一下自己的行为态度，才能更好地相处。期待有更多商家注重服务人员的培训和心理建设！

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　　红尘烟雨

　　完全认同你的观点！现在社会节奏越来越快，很多人都忽略了基本的礼仪和尊重，服务行业更是如此。我觉得应该从学校教育开始培养学生良好的服务意识和社交能力，才能真正实现“平等尊重”，共筑和谐服务体验。

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　　龙吟凤

　　这个标题说的很到位哎，其实有时候顾客的投诉也可能是对服务的理解不同，双方可以好好沟通，找到共同点，解决问题。

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　　别留遗憾

　　现在社会，很多人都急于表达自己的需求，却没有耐心倾听他人的想法，这也是服务体验不好的原因之一。我觉得应该注重积极沟通和双方的理解， 彼此尊重， 才能创造更和谐的服务环境！

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　　孤单*无名指

　　我同意你的观点，双方都需要有真诚的心态对待，顾客应该以理服人，不要轻易指责服务员；服务员也要心平气和，认真倾听顾客的想法，找到解决问题的最好办法。

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　　小清晰的声音

　　想问一下，平等尊重究竟是对谁的要求？ 还是说只有从自身角度出发，做到自身的态度端正，就能实现服务体验的和谐吗？

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　　她的风骚姿势我学不来

　　我觉得这篇文章很有道理。很多时候，顾客对服务员的态度不好，也让我们觉得服务行业的压力很大。如果大家都能相互理解和尊重，也许就不会出现那么多摩擦了。

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　　她最好i

　　这种心态确实很重要！如果双方都能够互相尊重，互相信任，会让整个服务体验更加愉快而舒适的。

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　　惦着脚尖摘太阳

　　我最近遇到过几次很差的服务态度，感觉很不开心，也希望商家能够重视这个问题，提高服务人员的素质和能力。

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　　﹎℡默默的爱

　　在一些特殊场合或人群，需要更专业的服务方式和对不同需求的尊重，这篇文章虽然说的通俗易懂，但还是不够全面细致啊！

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　　╭摇划花蜜的午后

　　很认同你的观点，只有平等尊重，才能共筑和谐的服务体验。希望社会越来越重视服务行业，把这份真诚与尊重带入更多领域！

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　　轨迹！

　　我以前服务的时候明白这种道理：顾客的开心才是目标，即使遇到一些脾气不好的顾客也要保持耐心和礼貌，最后往往能达成良好结果。

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　　封锁感觉

　　我觉得这篇文章很有价值，虽然它很简单，但是提醒我们每个人都应该尊重彼此，无论你在哪个行业，都能通过平等互敬的态度创造一个和谐的社会环境！

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　　愁杀

　　我总觉得服务员也是人，他们也会有情绪和想法。我们应该带着耐心和理解去对待服务人员，给予他们应有的尊重，而不是轻易批评或指责。

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